Права заемщика при общении с коллекторами

Проверьте, кто обращается

При контакте сотрудник должен сообщить сведения об агентстве, кредиторе, а также свои имя и должность. Запросите структуру и размер долга и сверяйте реквизиты независимо, не переходя по ссылке из сообщения.

Не передавайте коды, данные карты и доступ к устройству. Коллекторское агентство взыскивает задолженность, но не должно требовать секретные данные для подтверждения личности.

Фиксируйте взаимодействие

Официальная памятка АРРФР указывает, что должник вправе выбирать способ и период взаимодействия и записывать общение. В ней также приведены ограничения частоты и времени контактов.

Ведите журнал: дата, время, номер, имя сотрудника, название организации и краткое содержание разговора. Сохраняйте сообщения и записи в исходном виде.

• Телефонные звонки по инициативе агентства — не более трёх раз в день.
• В будни взаимодействие допускается с 8:00 до 21:00.
• Требуйте точный расчёт и основание задолженности.

Реагируйте на нарушения

Угрозы, обман, давление и разглашение сведений не являются допустимым способом взыскания. При нарушении сохраните доказательства и направьте жалобу в АРРФР с названием агентства и конкретным описанием факта.