Микрофинансовый омбудсман Казахстана: как обратиться

Когда обращаться

До обращения соберите договор, платежи, переписку и ответ МФО, затем сформулируйте конкретный спор и требование. Актуальный порядок и компетенцию сверяйте на официальном ресурсе омбудсмана.

До обращения к омбудсману заемщик должен обратиться к своему кредитору. Поэтому устного звонка недостаточно: сохраните заявление и подтверждение его отправки.

Что подготовить

Официальная памятка перечисляет обращение, анкету заемщика, удостоверение личности, договор, график, дополнительные соглашения, заявление кредитору и ответ, если он получен. Также требуется согласие на обработку данных и получение кредитного отчёта.

Перед отправкой сверьте актуальные требования и контакты на официальном сайте омбудсмана или странице АРРФР.

• Договор и график.
• Заявление в МФО и ответ.
• Документы, подтверждающие позицию.

Какие есть ограничения

Омбудсман не рассматривает дело, уже принятое судом, или спор, по которому вступил в силу судебный акт. Решение омбудсмана обязательно для МФО, если заемщик его принимает, в пределах установленной процедуры.