Если платеж по микрокредиту MoneyMan уже просрочен или вы понимаете, что не сможете внести его вовремя, не ограничивайтесь звонком в поддержку. Сначала проверьте сумму и дату обязательства в договоре и личном кабинете, затем письменно зафиксируйте обращение в МФО. На официальной странице MoneyMan для вопросов урегулирования просроченной задолженности указан отдельный телефон +7 701 006 35 01; общая поддержка — +7 701 006 35 00 и support@moneyman.kz. По состоянию на 28 сентября 2026 года MoneyMan в Казахстане указывает в качестве кредитора ТОО «МФО "ФИНТЕХФИНАНС"», лицензия №02.21.0052.M от 29.03.2021.
Важно разделять две ситуации. Если у вас есть деньги для полного погашения, задача — узнать точную сумму на дату платежа, оплатить подходящим способом и сохранить доказательства. Если всей суммы нет, задача — не скрываться от кредитора, а подать заявление об изменении условий договора и приложить документы, подтверждающие финансовые трудности.
Что делать при просрочке MoneyMan: короткий алгоритм
К навигации по странице- Откройте договор и личный кабинет. Зафиксируйте номер договора, дату платежа, сумму основного долга, начисленное вознаграждение и просроченную сумму.
- Сохраните скриншот состояния задолженности. Это особенно полезно, если сумма меняется по дням или позже возникнет спор о расчёте.
- Свяжитесь с отделом урегулирования MoneyMan по номеру +7 701 006 35 01. Официальный сайт указывает время работы ежедневно с 9:00 до 20:00.
- Если вы не можете закрыть долг полностью, направьте письменное заявление об изменении условий. Телефонный разговор помогает быстро понять процедуру, но письменное обращение проще доказать.
- Приложите документы, которые подтверждают причину финансовых трудностей.
- Сохраните подтверждение отправки: письмо из «Отправленных», номер обращения, скриншот формы или отметку о вручении.
- После любого платежа проверьте, как он отражён в личном кабинете, и запросите подтверждение задолженности либо её отсутствия.
Этот алгоритм не гарантирует, что МФО согласится именно с предложенным вами графиком. Он позволяет воспользоваться предусмотренным законом механизмом урегулирования и сохранить доказательства своих действий.
Куда обращаться именно в MoneyMan
К навигации по страницеОфициальная контактная страница MoneyMan на дату проверки указывает отдельный номер по вопросам урегулирования просроченной задолженности +7 701 006 35 01, общий номер +7 701 006 35 00, электронную почту support@moneyman.kz и адрес в Алматы: проспект Сейфуллина 502, БЦ «TURAR».
На официальном сайте MoneyMan также опубликован специальный раздел «Урегулирование просроченной задолженности». По вопросу просрочки разумно начинать с профильного канала, а не только с общего чата.
Если вы разговаривали по телефону, после звонка отправьте письменное обращение с кратким содержанием договорённостей: укажите дату разговора, предмет обращения и попросите подтвердить следующий шаг. Так у вас останется проверяемая история.
Как подать заявление об изменении условий
К навигации по страницеВ Казахстане действует единый механизм урегулирования задолженности. АРРФР разъясняет: заемщик, который столкнулся с финансовыми трудностями, вправе обратиться к банку или МФО с заявлением об изменении условий исполнения обязательств. К заявлению нужно приложить подтверждение ухудшения финансового положения или причины просрочки. Кредитор рассматривает такое обращение в течение 15 календарных дней.
Для просроченной задолженности стандартный порядок предусматривает обращение в течение 30 календарных дней с даты возникновения просрочки. Не стоит ждать последнего дня: чем раньше вы сообщите о проблеме и предложите реалистичный вариант, тем проще документально показать, что вы пытались урегулировать долг.
Что написать в заявлении
Укажите ФИО и ИИН, номер договора, дату возникновения или ожидаемого возникновения просрочки, причину финансовых трудностей, текущие доходы и обстоятельства, влияющие на платежеспособность, а также конкретный вариант, который просите рассмотреть.
Не ограничивайтесь фразой «прошу отсрочку». Можно просить рассмотреть новый график, изменение срока или иной способ снижения текущей нагрузки, который допускается законодательством и может быть согласован сторонами. Конкретное решение принимает кредитор после анализа заявления и документов.
В конце укажите удобный канал для письменного ответа. Если отправляете заявление по электронной почте, используйте адрес, который MoneyMan публикует как официальный, и сохраните письмо в папке «Отправленные».
Какие документы приложить
АРРФР приводит в качестве примеров документы о потере работы, прекращении трудового договора, временной нетрудоспособности, инвалидности, материальном ущербе и других обстоятельствах, подтверждающих ухудшение финансового положения.
Подбирайте подтверждения под реальную причину. Если доход снизился — приложите документы, из которых видно изменение дохода. Если произошла потеря работы — документ о прекращении трудовых отношений или регистрации безработным. Если причина медицинская — только те документы, которые действительно нужны для обоснования обращения.
Не отправляйте лишние персональные данные, не относящиеся к заявлению. Храните копию всего комплекта.
Если можете погасить долг сейчас
К навигации по страницеЕсли деньги для закрытия есть, сначала уточните сумму полного погашения на конкретную дату. После возникновения просрочки не стоит ориентироваться только на первоначальный график: актуальная задолженность может отличаться.
Оплачивайте способом, предусмотренным договором и официальными каналами кредитора. После оплаты сохраните чек с датой, суммой, получателем и идентификатором операции. Затем проверьте личный кабинет.
Если статус не изменился сразу, учитывайте техническое время зачисления конкретного способа платежа. Не дублируйте платеж «на всякий случай». Отправьте чек MoneyMan и попросите проверить зачисление.
MoneyMan отдельно описывает порядок получения справки о наличии или отсутствии задолженности. После полного погашения такая справка полезна как дополнительное подтверждение исполнения обязательства.
Если денег на полное погашение нет
К навигации по страницеНе стоит автоматически оформлять новый краткосрочный долг для закрытия старого. Такой шаг может увеличить общую долговую нагрузку, если источник денег для следующего платежа не изменился.
Сначала посчитайте сумму, которую реально можете направлять на долг ежемесячно. Затем подайте заявление и предложите выполнимый сценарий. Если MoneyMan направит встречное предложение, сравните не только ближайший платеж, но и общий срок, итоговую сумму к выплате и порядок дальнейших платежей.
Если вы вносите часть долга, предварительно уточните, как платеж будет учтен. Частичная оплата сама по себе не означает, что прежний срок отменен или что новый график автоматически согласован.
Что будет, если ничего не делать
К навигации по страницеПросрочка не исчезает из-за отсутствия контакта. Возможны начисления в пределах договора и закона, ухудшение кредитной истории и переход к процедурам взыскания.
При этом любое требование нужно проверять. Если вам пишет или звонит новая организация, выясните, на каком основании она участвует в взыскании. Не переводите деньги на непроверенные реквизиты только потому, что звонящий знает ваше имя или сумму долга.
Если право требования перешло к другому лицу, запросите сведения, позволяющие установить актуального кредитора или лицо, уполномоченное принимать платеж.
Как проверить сумму после оплаты
К навигации по страницеПосле частичного или полного платежа сравните чек, дату фактического зачисления, остаток в личном кабинете и расчет задолженности. Если цифры не сходятся, запросите детализацию с указанием даты и суммы платежа.
После полного закрытия сохраните чек, переписку и справку об отсутствии задолженности. Информация в кредитной истории может обновляться не мгновенно, поэтому эти документы пригодятся при возможном расхождении.
Что делать, если MoneyMan отказал или спор не решён
К навигации по страницеСначала получите письменный ответ MoneyMan и сохраните его. Если стороны не смогли договориться, АРРФР указывает на возможность обращения к микрофинансовому омбудсману по спорам с МФО.
Для обращения полезно собрать договор, график платежей, доказательство предварительного обращения в MoneyMan, ответ кредитора и документы, подтверждающие финансовые трудности.
Если вопрос связан с предполагаемым нарушением требований законодательства или прав потребителя финансовых услуг, можно использовать официальный канал обращений в АРРФР. Составьте короткую хронологию: договор → дата проблемы → ваше обращение → подтверждение отправки → ответ или отсутствие ответа → платежные документы.
Частые ошибки
К навигации по страницеТолько звонить. Устный разговор помогает, но письменное обращение легче подтвердить.
Платить на непроверенные реквизиты. Используйте способы и реквизиты, опубликованные кредитором или указанные в договоре.
Отправлять заявление без подтверждений. Для изменения условий важно показать объективные обстоятельства.
Обещать нереальный срок. Новый график имеет смысл только тогда, когда заемщик способен его соблюдать.
Считать телефонное обещание изменением договора. Существенные условия должны быть оформлены надлежащим образом.
FAQ
К навигации по страницеКуда звонить при просрочке MoneyMan?
На официальной странице MoneyMan указан отдельный номер по вопросам урегулирования просроченной задолженности: +7 701 006 35 01. Общая поддержка — +7 701 006 35 00.
Можно ли написать MoneyMan по электронной почте?
Да. Официальный контакт службы поддержки — support@moneyman.kz. Для спорного вопроса сохраняйте отправленное письмо и ответ.
Сколько рассматривают заявление об изменении условий?
По разъяснению АРРФР кредитор рассматривает заявление об изменении условий в течение 15 календарных дней. Полнота документов имеет значение.
Стоит ли платить часть долга, если всей суммы нет?
Сначала уточните актуальную сумму и порядок учета частичного платежа. Частичная оплата не означает автоматическое согласование нового графика.
Как убедиться, что долг закрыт?
Проверьте личный кабинет, сохраните чек и запросите подтверждение отсутствия задолженности. MoneyMan публикует порядок получения такой справки.
Источники
К навигации по страницеСущественные правовые и финансовые положения сверены с указанными первоисточниками 1 октября 2026 года. Индивидуальные условия договора проверяйте у кредитора.